
「体験者の身元確認」について
(Q) クラブでは体験者の身元確認をどのように実施しているか。 (免許証・保険証の身元確認をしている。確認だけのレベルか コピー保管しているか、等も分かれば。)
(Q) クラブでは体験者の身元確認をどのように実施しているか。 (免許証・保険証の身元確認をしている。確認だけのレベルか コピー保管しているか、等も分かれば。)
Q 前立腺がんのため導尿カテーテルをご利用の方がある。(男性83歳) へそ下の位置に中指くらいの器具。普段はパンツ内に隠れている。 暑くない時期はシャワー等使用せずチェックアウト。 夏季に向い本人からサウナ、シャワー利用 […]
(Q)更新契約のなかったプライベートロッカー(有料貸し出し)の荷物は何ヵ月後に廃棄可能か? (A)事務局(数社ヒアリングまとめ) 1)会員の連絡先がわかっている場合: 以下内容の文書を郵送しコピーを手元へとっておく。 ① […]
〔Q〕 クラブを使用される方で、体臭がきつい方があり、他の会員から対応を求める声をいただいている。他クラブでは、どのような対応をされていますか? 〔A〕 A社 実際に他のお客様からご指摘をいただいた場合に限り、以下のよう […]
(Q) 店舗リニューアル工事のため2週間休館する旨を告知したところ、会費の減額・返金のお声をいただいている。 期間中は当社他店舗を利用可としたが、もともと全クラブを利用できる会員種があることも 意見をいただいた要因と考え […]
(Q):.施設内での脱糞行為等の対象者について 高齢者が増え、浴室などで事例がある。対象者を高い確率で特定可能。 認知症かもしれず、どのように扱うか?各社ではどのような対応をされていますか? (A): A社:曜日利用時間 […]
(Q):水中で音楽が聴けるイヤホンのプールでの利用の可否について。 そういう商品が出たばかりのころは、水中でのイヤホンはアクセサリーと同じ扱いで禁止したクラブが多かったと記憶していますが、最近では、どのような取り決めをさ […]
(Q):インストラクター(業務委託者)の保険適用について 施設内でのレッスン中、会社側の原因によりお客様が負傷された場合、会社が加入している損害保険により保障を行っているが、業務委託インストラクターのレッスン中に発生した […]
FIA事務局:クラブでの事例で起こりがちな事案ですのでご注意ください。
<相談内容> 忘れ物の管理か寄託保管か クラブ内テナントで会員が忘れ物をし、取りに行くので取っておいて欲しいと依頼した。 テナントでは「営業時間が短い為クラブ側のフロントに預けた」とお客様へご案内した。(通常テナントで忘 […]