（Q） 店舗リニューアル工事のため２週間休館する旨を告知したところ、会費の減額・返金のお声をいただいている。 期間中は当社他店舗を利用可としたが、もともと全クラブを利用できる会員種があることも 意見をいただいた要因と考え […]

（Q）プールでゴーグルの貸し出しはありますか。 （A） A社 【成人】 ・感染症等のリスクを考慮し、ゴーグルの貸出は実施していない。 【子供スクール】 ・忘れる子が多い為、貸出し用を多少用意している。(数量は店舗により異 […]

（Q）：.施設内での脱糞行為等の対象者について 高齢者が増え、浴室などで事例がある。対象者を高い確率で特定可能。 認知症かもしれず、どのように扱うか？各社ではどのような対応をされていますか？ （A）： A社：曜日利用時間 […]

（Q）：水中で音楽が聴けるイヤホンのプールでの利用の可否について。 そういう商品が出たばかりのころは、水中でのイヤホンはアクセサリーと同じ扱いで禁止したクラブが多かったと記憶していますが、最近では、どのような取り決めをさ […]

（Q）：インストラクター（業務委託者）の保険適用について 施設内でのレッスン中、会社側の原因によりお客様が負傷された場合、会社が加入している損害保険により保障を行っているが、業務委託インストラクターのレッスン中に発生した […]

（Q）：スタジオにおける音量の規程について。 店舗のお客様より、スタジオでの音量が大きすぎる。一定の音量を超えると難聴になる可能性があり音量を制限してほしい（WHOが条約を結んでいる）との意見をいただいている。特に法的な […]

FIA事務局：クラブでの事例で起こりがちな事案ですのでご注意ください。

＜相談内容＞　忘れ物の管理か寄託保管か クラブ内テナントで会員が忘れ物をし、取りに行くので取っておいて欲しいと依頼した。 テナントでは「営業時間が短い為クラブ側のフロントに預けた」とお客様へご案内した。（通常テナントで忘 […]

遺失物管理　加盟クラブ質問とヒアリング協力各社回答 Q　遺失物の管理について？ ①保管期間をどれくらいに設定しているか？ ②保管期間終了後はどうしているか？ ③遺失物の管理についてのトラブル事例 （質問クラブの規定） （ […]

Q：　当社が個人情報保護管理に関するＪＡＰＩＣＯ認証取得した審査の際、会員用「個人プログラムメニュー」について指摘を受けた。 会員サービスとして、個人プログラム（手書き）があり（PCではなく）キャビネットファイルに保管、 […]

＜Q＞ 施設内清掃は店舗スタッフの場合と委託業者の場合があります。 男性更衣室・脱衣場の清掃は男性を原則とするが、時間帯等により女性が清掃を行う店舗もある。 しかし、男性会員からは女性による清掃をセクハラ行為とする声もあ […]

「24時間営業をうたっているのに、休館日があるのはおかしい」とのクレーム 小型スポーツジム運営企業 Q HPには　24時間営業。休館日　毎月10日.20日と明記。 ただし、チラシには、休館日を明記していなかった。 この場 […]